LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA AQUASTEAM BAÑOS SAUNA S.A DE C.V

 

· Nombre de la empresa: Aquasteam Baños Sauna S.A de C.V

 · Ubicación: Cooperativa de Consumo #7 Col, México Nuevo, 52966 Cd López Mateos, Méx.

· Giro: Comercial

· Misión: Nuestra misión en Aquasteam es cumplir con las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ofreciendo generadores de vapor y baños sauna de la más alta calidad. Este principio prevalece en casa uno de nuestros procesos y capital humano.

· Visión:  Ofrecer productos y servicios que estén a la vanguardia en el mercado mexicano y Latino Americano, a través de la alta calidad e innovación de nuestros generadores de vapor y baños sauna.

· Valores:  Responsabilidad, Calidad, Respeto, Integridad, Honestidad.

·CUÁL ES TU PERSPECTIVA DE LA ORGANIZACIÓN BASADA EN EL CONOCIMIENTO Y SU RELACIÓN CON LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

-- Enfoque organizacional: En la empresa en la que la laboro cada 1er lunes de mes la alta  dirección realiza una junta general con todos los compañeros de trabajo en donde incluyen todas las áreas desde intendencia hasta los puestos directivos en la cual nos da aviso de toda la información relevante que se tienen pendiente de como se ha generado el trabajo en el mes pasado, sobre la puntualidad, permisos, nos dan a saber quién es el empleado del mes y porque se ganó la mención  y por último si hay alguna información que sea de gran importancia también se nos da a conocer. Otra forma de hacernos llegar la información de una manera más precisa es por medio de una breve junta cada semana en donde se han a conocer los números de ventas y las estrategias implementadas para una mejor acción en el área de ventas y se hablan temas administrativos.

En la empresa todas las áreas debemos trabajar en equipo ya que todo es un proceso y todos los compañeros nos vemos involucrados tanto en el tema de producción como en el tema administrativo iniciando desde el compañero de ventas que capta al cliente y realiza la venta pasando por el área de almacén, carpintería, resistencias, vapores, pailería hasta terminar con la llamada de calidad que realiza el área de cobranza, todo es un proceso el cual no se podría llevar a cabo de manera satisfactoria si no se trabajara en equipo porque de cierta manera todo pedido que solicita el cliente involucra a todas las áreas de la empresa.

La manera en la que se adecua la empresa para lograr la innovación es estar a la vanguardia en temas tecnológicos y más ahora con el tema de redes sociales al crear su página web es una forma de innovar la manera de vender y llegar a más clientes también el hecho de crear un perfil empresarial en cada red social posible involucra un punto importante por que así el cliente puede visualizar de una manera más realista el producto que le interesa por medio de un catalogo digital de todos los productos que se venden en la empresa, como también el hecho de participar en las exposiciones de comercio y de llevar físicamente algunos modelos de baños saunas también hace que el cliente se interese al verlo, cotizar el costo y pedir información acerca del producto como también hacer posible una compra.

Pero también se innova en el hecho de hacer posible el cobro de pagos por medio de aplicaciones digitales en donde ya no se necesita que le cliente valla físicamente a realizar el pago a algún banco y ni por medio de transferencias bancarias siendo posible solo con un link que se le hace llegar a la persona y no importa en que parte del mundo este el cliente accediendo a dicho link el cliente puede realizar el pago correspondiente.  Todo esto es posible gracias a que día a día vamos de una u otra manera llevando a cabo la gestión del conocimiento y lo vemos reflejado en los trabajos que desempeñamos y conforme vamos desarrollando nuestras actividades

 -- Enfoque humano: Las políticas en el área de trabajo son importantes porque te indican de cierta manera la forma en la que te tienes que comportar para poder llevar a cabo tus actividades, en la empresa se implementan políticas en las cuales se mencionan las sanciones que tienen los trabajadores al llegar tarde en 3 ocasiones y  que esto involucra un descuento de su sueldo, esta acción se les informa desde el proceso de capacitación cuando son nuevos ingresos otra política que lleva a cabo la empresa es que al área de ventas se les pagan sus comisiones una ves que el cliente finiquita su deuda de esta forma ellos pueden cobrar sus comisiones no antes ni después esto con el fin de llevar una mejor control en el área de finanzas y que el área de ventas este al pendiente de los pagos de sus clientes para que paguen en tiempo y forma.  Una más de las políticas que implementan en el hecho de realizar y hacer el proceso de las requisiones de todo el material que se necesita para poder fabricar y ensamblar los productos teniendo establecidos los días de requerimiento, cotización, compra y de entrega de los materiales solicitados por “x” área. Estas y otras políticas de la empresa se realizan con el fin de tener un mejor control en cada una de las áreas de trabajo como también un mejor control en los procesos.

 

 

-- Enfoque tecnológico: La empresa cuenta con los recursos tecnológicos necesarios para el desempeño de las actividades de cada área de trabajo, contando con computadoras, impresoras, equipo de televisión, telefonía para cada trabajador, así como uso de redes sociales, internet, sistemas de vigilancia por medio de cámaras. Todos estos recursos tecnológicos se al hacer uso de ellos tenemos como beneficios mayor y mejor estancias de trabajo para poder hacer bien el trabajo de cada uno así como también se almacena la información en una base de datos la cual se paga una suscripción cada mes con el fin de guardar de manera digital la información importante y no tener físicamente todos esos documentos  y solo en caso de necesitar algo de información se puede consultar en la base de datos como también se tiene una clase de “nube” dentro del sistema de la empresa por medio de carpetas  en las cuales hay información de los clientes, trabajadores, dueños, proveedores y si se requiere algún dato se puede consultar de manera más rápida la información.

Todos estos recursos los manejamos las personas que nos desempeñamos en el área administrativa en la empresa compartiendo información solo con los trabajadores y con los directivos si es que se requiere saber algún dato. Yo como me desempeño en el área de cobranza necesito tener acceso a la información de los clientes, estados de cuenta de la empresa, factura, proveedores e información de pedidos y ventas para poder hacer la relación de pagos respecto a los depósitos que hacen los clientes e ir analizando que clientes son los que venden algún saldo y que clientes van al corriente con sus pagos.

 

· CUÁL ES TU PERSPECTIVA DE LA ORGANIZACIÓN BASADA EN LOS RECURSOS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA

Es una perspectiva de crecimiento e innovación ya que la empresa cuenta con los recursos necesarios para poder seguir creciendo en su ramo de productos y servicios que ofrece como también poder desarrollarse en el campo laboral y con el personal y equipo directivo seguir ofreciendo productos y servicios de calidad ya que si tienen una visión de ofrecer excelentes productos haciendo uso de cada uno de los recursos que la empresa cuenta y teniendo todo lo necesario para su desarrollo desde instalaciones en buen estado hasta su personal capacitado conforme a sus áreas de trabajo.

 

 

· CUÁL ES TU PERSPECTIVA DE LA ORGANIZACIÓN BASADA EN EL APRENDIZAJE CONTINUO POR PARTE DE SU PERSONAL.

 

Es una perspectiva buena ya que se tiene un ambiente de trabajo armónico y de comunicación entre sus colaboradores y con relación a los clientes se tiene buena respuesta ya que por medio de encuestas de calidad nos damos cuenta de que la mayoría de los clientes que obtienen un servicio o producto Aquasteam quedan satisfechos y cumplimos las expectativas de cada uno de ellos esto desde la atención de los ejecutivos de ventas hasta la entrega o instalación de sus productos.

Respecto al aprendizaje cada día de va aprendiendo algo nuevo en las diferentes tareas que realizo se debe saber de que producto o servicio se refiere algún pedido y debemos saber como usar los diferentes programas para poder identificar algún pago o factura, todo esto es un conjunto de aprendizaje que vamos reforzando cada día y en caso de tener alguna duda se tiene la forma de consultar a algún experto para que nos ayude en la resolución de esta.

 

· LAS HABILIDADES BLANDAS Y LAS HABILIDADES COGNITIVAS O DURAS CON LA QUE TÚ CUENTAS, ASÍ COMO LAS DEL PERSONAL DE TU DEPARTAMENTO O ÁREA DE TRABAJO Y COMO LO EVALÚA LA EMPRESA.

 

La habilidades blandas que desarrollo con el personas de trabajo dentro de mi área es la comunicación, todo el trabajo que realizo es por medio de la comunicación con mis compañeros y más con los compañeros de ventas ya que con ellos trabajo más respecto a información de los clientes de cada uno de ellos por medio del área de ventas sabemos que clientes han realizado algún pago y si se requiere alguna información bancaria o personal con ellos la puedo solicitar o confirmar por eso es importante tener una buena comunicación y trabajo en equipo porque hablamos de depósitos bancarios o pagos en efectivos.

También la flexibilidad ya que varios clientes luego tardan en dar alguna información y es necesario ser flexibles y tener un control con la información y los clientes para también tener la capacidad de resolver problemas que van surgiendo a lo largo de los días.

La ética de trabajo es muy importante porque manejamos día a día información importante de los clientes como de la empresa es por ellos que siempre nos manejamos de una manera profesional respecto a esa información.

 

REFLEXIÓN

 

Con la realización de esta practica desarrollamos de manera escrita el giro de la empresa en la que laboramos y describimos la manera de como realizamos nuestras actividades con el fin de poner a practica la gestión del conocimiento y sobre todo de analizar cómo es que lo estamos llevando a cabo de qué manera la gestión del conocimiento impacta en nuestra área laboral y con las personas que compartimos las labores.

Esta práctica también se me hace interesante porque así vamos descubriendo como nos desarrollamos en nuestros trabajos y de que forma todo lo aprendido por medio de las instituciones y de manera autodidacta todo lo que sabemos y vamos obteniendo con la experiencia y si es que en realidad le damos la importancia que es. Todo esto nos va ayudando al desarrollo de nuestro trabajo y de al desarrollo de nuestras actividades es por ellos que vamos obteniendo experiencia con las circunstancias que vamos teniendo.